Baromètre 2026 du métier de secrétaire : ce que pensent les professionnelles

Le métier de secrétaire évolue. Plus polyvalent, plus numérique, davantage exposé aux sollicitations et aux situations complexes, il occupe pourtant toujours une place essentielle dans les entreprises, les administrations et les établissements de santé. Mais comment les professionnelles vivent-elles réellement leur métier en 2026 ? Sont-elles satisfaites ? Se sentent-elles reconnues ? Comment perçoivent-elles leur salaire, leur charge de travail et l'arrivée de l'intelligence artificielle ?

Pour répondre à ces questions, Dactylo'Cyn a réalisé son Baromètre 2026 du métier de secrétaire, à partir de 19 réponses de professionnelles actuellement en activité. Les résultats ne constituent pas une étude représentative de l'ensemble des secrétaires en France, mais ils permettent de faire émerger plusieurs tendances particulièrement intéressantes. Et le principal enseignement est peut-être celui-ci : les secrétaires aiment leur métier, mais elles souhaitent qu'il soit davantage reconnu et valorisé.

Un métier qui reste profondément apprécié

Malgré les difficultés rencontrées au quotidien, le niveau de satisfaction professionnelle est particulièrement élevé. Sur une échelle de 1 à 10, les participantes attribuent en moyenne une note de 8,6/10 à leur bonheur dans leur métier. La note médiane atteint même 9/10.

Les mots utilisés pour décrire leur quotidien professionnel sont révélateurs. Les notions d'humanité, de polyvalence, de rigueur, d'empathie, de responsabilité, de professionnalisme et de diversité reviennent régulièrement. Le secrétariat apparaît donc comme un métier qui apporte du sens et qui permet d'exercer des missions variées.

Cette satisfaction se retrouve également dans la recommandation du métier. 100 % des participantes recommanderaient le métier de secrétaire. Toutefois, 58 % le recommanderaient « avec réserves », contre 42 % qui le recommanderaient totalement.

Une nuance importante : les professionnelles apprécient le métier, mais certaines conditions d'exercice les interrogent.

Secrétaire : un métier indispensable, mais encore sous-estimé

Lorsqu'elles doivent définir la place du métier de secrétaire aujourd'hui, 79 % des répondantes le considèrent comme indispensable mais sous-estimé. Cette impression de manque de reconnaissance est loin d'être ponctuelle.

95 % des participantes déclarent avoir déjà eu le sentiment que leur métier était sous-estimé, dont 53 % « souvent ». Ce constat pose une question importante : comment expliquer qu'un métier soit considéré comme indispensable tout en restant aussi peu reconnu ?

La secrétaire est souvent au centre du fonctionnement d'une structure. Elle accueille, répond au téléphone, organise, planifie, traite les dossiers, assure le suivi administratif, communique avec les différents interlocuteurs et doit parfois gérer des situations délicates. Une grande partie de son travail est indispensable au bon fonctionnement de l'organisation, tout en restant parfois invisible.

Le secrétariat est devenu un métier de plus en plus polyvalent

S'il y a bien une caractéristique qui ressort du Baromètre 2026, c'est la polyvalence. 95 % des répondantes estiment que le métier demande davantage de polyvalence qu'auparavant.

Cette évolution se traduit également dans les missions réellement effectuées. 74 % déclarent effectuer régulièrement ou parfois des tâches qui dépassent leur fiche de poste. Le métier ne se limite donc plus à une liste de tâches administratives prédéfinies.

La secrétaire doit aujourd'hui pouvoir passer rapidement d'une mission à une autre, gérer des priorités contradictoires, utiliser différents logiciels, communiquer avec des publics variés et s'adapter aux imprévus. Cette évolution explique pourquoi les compétences recherchées dépassent largement la simple maîtrise des outils bureautiques.

Quelles sont les compétences essentielles pour une secrétaire en 2026 ?

Le classement des compétences considérées comme essentielles est particulièrement révélateur. En tête, on retrouve deux compétences citées par 84 % des participantes : la gestion du stress et la capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. L'organisation arrive juste derrière avec 79 %.

Viennent ensuite :

le relationnel : 63 % ;
les compétences informatiques : 63 % ;
la gestion administrative : 58 % ;
la communication écrite : 37 % ;
l'intelligence artificielle : 11 %.

Ce classement montre que le métier de secrétaire repose sur un équilibre entre compétences techniques et compétences humaines. Maîtriser un logiciel ne suffit plus. Il faut également savoir communiquer, prioriser, rester professionnelle dans une situation tendue, gérer plusieurs demandes simultanément et conserver son efficacité malgré les imprévus. La secrétaire de 2026 est donc avant tout une professionnelle de l'organisation, de la communication et de la coordination.

Charge de travail : une réalité qui pèse sur les professionnelles

Cette polyvalence a toutefois une contrepartie. 63 % des participantes considèrent leur charge de travail comme élevée, tandis que 5 % la jugent excessive. La multiplication des missions et des sollicitations semble donc avoir un impact direct sur le quotidien professionnel.

Les principales sources de stress citées permettent de mieux comprendre cette situation.

Les patients ou clients agressifs et les multiples tâches à gérer simultanément arrivent en tête, chacun cité par 47 % des répondantes.
Le manque de reconnaissance est ensuite cité par 42 %, devant la charge administrative (32 %).
Le manque de personnel et les urgences permanentes concernent chacun 26 % des participantes.
La pression hiérarchique et le téléphone sont quant à eux cités par 21 %.

Le stress semble ainsi moins lié à une tâche précise qu'à une accumulation de sollicitations et de responsabilités.

Le stress et la fatigue mentale : un véritable enjeu pour le secrétariat

La question de la santé mentale apparaît comme l'un des points les plus préoccupants du Baromètre 2026. 68 % des participantes déclarent ressentir parfois ou fortement une fatigue mentale liée à leur travail. Plus largement, 48 % déclarent ressentir du stress souvent ou quotidiennement.

Les expériences vécues au cours de leur parcours professionnel sont également révélatrices.

37 % déclarent avoir déjà vécu un burn-out, tandis que la même proportion évoque des troubles musculo-squelettiques ou un stress chronique. 32 % déclarent avoir déjà connu une charge mentale importante, et 21 % une situation de harcèlement.

Ces chiffres doivent évidemment être interprétés avec prudence compte tenu de la taille de l'échantillon. Ils ne permettent pas d'établir une réalité statistique pour l'ensemble de la profession. Ils constituent néanmoins un signal intéressant sur les difficultés auxquelles certaines secrétaires peuvent être confrontées.

Et sur un point, les réponses sont particulièrement nettes : 74 % estiment que la santé mentale des secrétaires n'est pas suffisamment prise en compte, tandis que 26 % considèrent qu'elle l'est seulement partiellement. Il existe donc encore une véritable marge de progression en matière de prévention, d'accompagnement et de qualité de vie au travail.

Salaire des secrétaires : une rémunération encore jugée insuffisante

La question de la rémunération reste également sensible. Seules 37 % des répondantes se déclarent satisfaites de leur salaire. À l'inverse, 37 % sont moyennement satisfaites et 26 % ne le sont pas. Mais le constat est encore plus marqué lorsqu'on leur demande directement si le métier est suffisamment rémunéré.

74 % estiment que le métier de secrétaire n'est pas suffisamment rémunéré. Les 26 % restantes considèrent que cela dépend notamment du secteur. Cette perception peut contribuer au sentiment général de manque de reconnaissance. Lorsque les responsabilités augmentent, que la polyvalence devient indispensable et que les secrétaires sont amenées à gérer des situations de plus en plus complexes, la question de la valorisation financière du métier devient naturellement centrale.

Le métier de secrétaire offre-t-il encore des perspectives d'évolution ?

Oui. 68 % des répondantes souhaitent évoluer professionnellement. Et les pistes envisagées montrent à quel point les compétences acquises dans le secrétariat peuvent être transférables.

Le secteur médico-social arrive en tête avec 37 %, devant la formation et la gestion, chacune citées par 26 % des participantes. La comptabilité, les ressources humaines, l'assistanat de direction ou encore l'entrepreneuriat apparaissent également parmi les projets évoqués. Le secrétariat peut donc être considéré comme un véritable tremplin professionnel.

Les compétences développées au quotidien telles que l'organisation, la gestion administrative, la communication, le relationnel ou la maîtrise des outils numériques peuvent être valorisées dans de nombreux métiers.

L'intelligence artificielle entre progressivement dans le secrétariat

Impossible de parler de l'évolution du métier de secrétaire en 2026 sans évoquer l'intelligence artificielle. 63 % des participantes utilisent déjà des outils d'IA dans leur travail, même si leur utilisation reste majoritairement occasionnelle.

L'outil le plus cité est très largement ChatGPT, utilisé par 74 % des participantes lorsqu'elles sont interrogées sur les outils qu'elles connaissent ou utilisent. Gemini, Copilot, Claude et Mistral AI apparaissent également, mais de manière beaucoup plus marginale.

L'IA est majoritairement perçue de manière positive ou pragmatique. 42 % la considèrent comme une aide, tandis que 16 % parlent d'une évolution inévitable et 16 % d'un gain de temps. Seules 11 % y voient une source d'inquiétude et 5 % une menace. L'arrivée de l'IA ne semble donc pas provoquer un rejet massif du côté des professionnelles interrogées.

L'IA va-t-elle transformer le métier de secrétaire ?

Les avis sont cependant partagés. 26 % pensent que l'intelligence artificielle transformera fortement le métier de secrétaire dans les cinq prochaines années. À l'inverse, 42 % ne le pensent pas, tandis que 32 % restent dans l'incertitude. Cette répartition montre surtout que les contours de cette transformation restent difficiles à anticiper.

Mais les résultats du baromètre montrent également que les compétences humaines restent au cœur du métier. L'empathie, le relationnel, la gestion des situations complexes, l'écoute, la communication et la capacité à prendre des initiatives restent difficiles à remplacer par un outil. La question n'est donc peut-être pas de savoir si l'IA remplacera les secrétaires, mais plutôt de savoir comment les secrétaires vont apprendre à travailler avec l'IA.

La formation doit suivre l'évolution du métier

Cette transformation pose naturellement la question de la formation. Sur les outils numériques récents, seules 32 % des participantes estiment avoir été suffisamment formées. 37 % déclarent avoir été formées partiellement et 32 % pas du tout.

58 % estiment que leur formation les a préparées seulement partiellement à la réalité du métier, contre 42 % qui considèrent qu'elle les a totalement préparées. Cela ne signifie pas nécessairement que les formations sont insuffisantes. Le métier évolue tellement rapidement que les compétences nécessaires aujourd'hui ne sont pas forcément celles qui étaient prioritaires il y a quelques années. La formation professionnelle doit donc devenir un processus continu, permettant aux secrétaires de développer régulièrement leurs compétences.

Trouver un emploi dans le secrétariat : un marché qui reste accessible

Le marché de l'emploi semble rester plutôt favorable pour les professionnelles interrogées. 79 % n'ont jamais connu de période de difficulté importante pour trouver un emploi. Parmi les participantes ayant un emploi actuel, 47 % indiquent avoir trouvé leur poste en moins d'un mois, tandis que 26 % ont mis entre un et trois mois.

Le métier de secrétaire a-t-il encore de l'avenir ?

À la lumière des réponses recueillies, la réponse semble clairement être oui. Mais le métier de secrétaire ne sera probablement pas exactement le même demain. Il continuera à évoluer avec les outils numériques, l'intelligence artificielle, les nouvelles organisations du travail et les attentes des entreprises. La secrétaire de demain devra être toujours plus polyvalente, autonome et adaptable.

Elle devra également être capable d'utiliser intelligemment les nouvelles technologies sans perdre ce qui fait la richesse de son métier : la relation humaine. Le Baromètre 2026 montre d'ailleurs que les compétences considérées comme essentielles sont avant tout humaines et organisationnelles : gestion du stress, multitâche, organisation et relationnel arrivent largement devant l'intelligence artificielle.

Baromètre 2026 : ce qu'il faut retenir

Les résultats de cette enquête permettent de dégager plusieurs grandes tendances sur le métier de secrétaire en 2026.

Le métier reste très apprécié, avec une note moyenne de satisfaction de 8,6/10. Il reste également recommandé par toutes les participantes, même si 58 % émettent des réserves.

Mais plusieurs défis demeurent :

95 % ont déjà ressenti que leur métier était sous-estimé ;
95 % estiment que la polyvalence a augmenté ;
74 % jugent le métier insuffisamment rémunéré ;
68 % ressentent parfois ou fortement une fatigue mentale ;
68 % souhaitent évoluer professionnellement ;
63 % utilisent déjà l'intelligence artificielle dans leur travail ;
74 % estiment que la santé mentale des secrétaires n'est pas suffisamment prise en compte.

Ces chiffres racontent finalement une histoire assez simple. Le secrétariat n'est pas un métier en voie de disparition. C'est un métier en pleine transformation. Et cette transformation doit désormais s'accompagner d'une meilleure reconnaissance des compétences, d'une formation continue adaptée aux nouvelles réalités et d'une attention beaucoup plus importante portée aux conditions de travail et à la santé mentale.

Le secrétariat de demain se prépare aujourd'hui

Les évolutions du métier montrent à quel point il est important de ne pas considérer le secrétariat comme une profession figée. Les outils changent. Les missions évoluent. Les attentes des employeurs se transforment. L'intelligence artificielle fait progressivement son entrée dans les pratiques professionnelles. Mais le cœur du métier reste profondément humain.

Former les secrétaires aux nouveaux outils tout en développant leurs compétences relationnelles, organisationnelles et professionnelles sera donc l'un des grands enjeux des prochaines années.

Chez Dactylo'Cyn, nous sommes convaincus que la formation doit justement permettre aux futures secrétaires de se préparer à cette réalité : maîtriser les compétences indispensables au métier, comprendre ses évolutions et être capables de s'adapter à un environnement professionnel en constante mutation.

Méthodologie du Baromètre 2026

Le Baromètre 2026 du métier de secrétaire repose sur 19 réponses de professionnelles actuellement en activité. L'échantillon est principalement composé de professionnelles travaillant dans les Hauts-de-France et dans le secteur médical. Les résultats présentés dans cet article constituent donc un éclairage sur les perceptions et expériences des participantes, et non une étude statistique représentative de l'ensemble des secrétaires en France. Les pourcentages sont arrondis à l'unité afin de faciliter la lecture. Pour les questions à choix multiples, les participantes pouvaient sélectionner plusieurs réponses : le total des pourcentages peut donc dépasser 100 %.