Un accueil de qualité : la clé de la satisfaction de l’usager
Un bon accueil crée une première impression positive et renforce la fidélité de l’usager, essentiel pour l’image de votre structure.
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Dynamiser l’accueil : une formation pour transformer vos interactions
Apprenez à rendre chaque accueil plus chaleureux, professionnel et efficace pour améliorer l’expérience de l’usager et optimiser la relation.
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Formation ouverte à tous : entreprises, structures médicales et institutions
Quel que soit votre domaine, cette formation est conçue pour répondre aux besoins d’accueil de l’usager dans tous types de structures, qu’elles soient publiques ou privées.
Notre programme
Deux jours d’apprentissage intensif : allier théorie et pratique
En seulement deux jours, bénéficiez d’une formation complète mêlant concepts théoriques et mises en situation pratique pour dynamiser l’accueil de vos usagers.
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Comment se déroule la formation Dactylo'Cyn ?
Une formation concrète et axée sur la pratique
La formation « Dynamiser l’accueil des usagers » de Dactylo’Cyn se déroule en présentiel, sur une journée (7 heures), avec la possibilité d’étendre à deux jours pour intégrer un module sur la gestion de l’accueil conflictuel. Elle est conçue pour toutes les personnes en contact direct avec des usagers, clients ou patients : secrétaires médicales, assistantes, chargés d’accueil…
Encadrée par Cynthia Houdart, formatrice spécialisée en pédagogie pour adultes et experte en communication non verbale, cette formation vous permet d’acquérir des compétences immédiatement transférables dans votre quotidien professionnel.
Les objectifs pédagogiques sont clairs :
- Comprendre les enjeux stratégiques de l’accueil dans une organisation.
- Développer une communication positive et engageante avec les usagers.
- Identifier les leviers permettant de transformer l’accueil en véritable outil relationnel.
- Optimiser les processus et fluidifier la prise en charge dès le premier contact.
- Renforcer les compétences comportementales et relationnelles du personnel d’accueil.
- Apprendre à gérer les situations délicates et les imprévus avec sérénité.
- Créer une expérience agréable qui valorise l’image de l’organisation et fidélise les usagers.
Le contenu de notre formation