Les secrétaires médicales et les soignants ont un superpouvoir : sourire et rester aimables même après avoir entendu pour la 432e fois la même remarque. Mais certaines phrases… comment dire… donnent envie de respirer très fort par le nez. Voici le florilège des plus célèbres, avec une bonne dose d’humour (et beaucoup d’amour pour nos patients, bien sûr).

1. "Je viens juste pour un papier, ça va être rapide !"

Ah, le fameux "juste". Dans le monde magique des patients, "juste un papier" ne prend jamais plus de 30 secondes. Dans la vraie vie, c’est un formulaire, deux signatures, trois tampons et un logiciel qui décide aujourd’hui de faire une mise à jour.

2. "J’ai attendu longtemps, vous savez !"

Merci de l’info, nous n’avions pas remarqué que vous aviez pris racine dans la salle d’attente. Ce n’est pas qu’on aime voir les patients poireauter, c’est juste que le docteur n’a toujours pas le pouvoir de se cloner…

3. "Je peux passer avant ? Je suis pressé."

Bien sûr, et les autres patients sont là uniquement pour la décoration, c’est connu. La salle d’attente n’est pas un self-service, mais un lieu où règne une mystérieuse entité : l’ordre d’arrivée.

4. "Vous pouvez me prendre sans rendez-vous ? Ça prendra 2 minutes."

Traduction : "J’ai oublié d’appeler et je tente ma chance". Spoiler : ça ne prend JAMAIS deux minutes. Mais merci d’essayer, on admire votre optimisme.

5. "Je n’ai pas ma carte Vitale, mais vous me retrouverez bien dans l’ordinateur."

Ah, si seulement notre ordinateur était un Chat GPT magique qui retrouvait votre numéro de sécu à partir de votre prénom et du fait que vous portiez un pull rouge en 2016…

6. "Je sais que c’est complet, mais vous pouvez me rajouter quand même ?"

Parce que visiblement, notre planning est en réalité un tableau extensible… comme par magie. On vous jure, si on pouvait pousser les murs du planning, on le ferait.

7. "Je viens juste pour poser une question."

Souvent suivie d’une discussion de 10 minutes qui se transforme en mini-consultation. Moralité : il n’y a pas de “juste” dans le vocabulaire médical.

8. "Vous pouvez me donner les résultats au téléphone ? C’est plus simple."

Oui… sauf que transmettre des résultats médicaux, ce n’est pas exactement comme donner la météo de demain. Confidentialité, protocole, vérifications… On adore la simplicité, mais pas au prix d’un secret médical en charpie.

Et vous, chers collègues, laquelle de ces phrases vous entendez le plus souvent ?
Chez Dactylo’Cyn, on prépare les secrétaires médicales à tout… même à sourire devant un "ça va être rapide".